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Olvidé mi contraseña
Es fundamental proteger el acceso a tu cuenta para no perder tu progreso, rangos y objetos en el servidor.
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Seguridad Primero
¡Atención! Ningún staff, evento, ni página web relacionada con CubeFrog te pedirá tu contraseña del servidor. Así mismo, nunca te solicitaremos información que comprometa tu identidad personal.
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Pasos para recuperar tu cuenta
Si has perdido el acceso a tu Nick, el proceso se realiza exclusivamente de forma privada a través de nuestra comunidad oficial:
- Entra a nuestro Discord: discord.gg/c6jBh7bSwx
- Ubica el canal de Tickets: Busca la sección de soporte.
- Categoría: Selecciona la opción de "Soporte General".
- Comenta tu problema: Explica brevemente que no recuerdas tu contraseña y adjunta tus pruebas.
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¿Qué pruebas debo presentar?
Para que el Staff pueda ayudarte rápidamente, asegúrate de tener alguna de estas pruebas a mano dentro del ticket:
- Capturas de pantalla (Screenshots): Fotos de ti jugando en el servidor donde se vea claramente tu nombre de usuario.
- Recibos de compra: Si has comprado algún rango o objeto en la tienda, el ID de transacción de tu correo es la prueba definitiva de propiedad.
- Fotos de tu cliente: Si eres usuario Premium, una captura de tu lanzador (Launcher) ayuda a validar tu identidad.